Каждому хочется встретить отпуск с распростёртыми объятиями и отдохнуть на полную катушку. Море, солнце, пляж, коктейли и вкусная еда — не это ли настоящее счастье? Так думали и герои нашей публикации. До тех пор, пока не столкнулись с серьёзными проблемами на отдыхе во Вьетнаме. Их дети заразились инфекцией, предположительно, вирусом Коксаки, из-за чего отпуск пошёл насмарку.
Молодая мама из Кемерова купила путёвку в пятизвёздочный отель Swandor Hotels& Resorts во Вьетнаме ещё в январе. Выбирали так, чтобы было удобно для полуторагодовалого малыша — здесь есть и детский клуб, и бассейн, и питание — всё включено. Но на четвёртый день мальчик заболел.
— Отельный врач, осмотрев ребёнка, шёпотом сказал: «Коксаки», вот так, тихо-тихо. Но на бумаге этот диагноз не написал. Когда ситуация стала хуже, мы обратились в госпиталь, где русскоговорящие медики заявили: «Да у вас в отеле эпидемия». Не в городе, не в стране, а именно в отеле, откуда детей в госпиталь привозят пачками, — рассказала Светлана К.
По словам молодой матери, это был «пятидневный ад», а не отпуск.
— Первые четыре дня было всё хорошо, потом начался ужас. Сначала поднялась температура, под 40, появилось несколько высыпаний. Но у других я видела огромные язвы по ногам, рукам, лицу, это страшно. А у нас сильно пострадало горло — он маленький, не давался смотреть, врачи, как могли, делали всё возможное. Ребёнок ничего не ел, не пил, затем рвота, диарея… Только потом мы легли под капельницу, потому что сын без еды стал слабеть, — призналась Светлана.
Другая мамочка из Иркутска рассказала примерно похожую историю. Только у её ребёнка симптомы проявились уже под конец пребывания в отеле, на восьмой день.
— Была высокая температура, горло опухло, сын постоянно плакал. Мы на следующий день обратились к врачу в отеле, но он сказал, что лекарств у него нет. Тогда поехали в госпиталь, ближе к вечеру. Нас сразу госпитализировали, поставили капельницу с антибиотиками для снятия отёка. Врач в приёмном покое пояснила, что это вирус Коксаки. Уже на следующий день ребёнку стало лучше, после чего я решила написать отказ от госпитализации, так как через день нам нужно было выезжать в Россию, — поведала свою историю Дарья Вершинина.
По словам Дарьи, симптомы заболевания сохранялись ещё несколько дней, уже дома. Дерматолог пояснила, что такова реакция на лекарства, которым напичкали детский организм. А позднее подруга Дарьи улетела в тот же отель вместе с детьми (он считается семейным) и столкнулась с такой же проблемой. Причём заразился не только ребёнок, но и она сама (взрослые редко, но всё-таки болеют Коксаки).
В обоих случаях родители воспользовались услугами страховой компании. Расходы на лекарства и пребывание в местной больнице, конечно, возместили, а вот оплата транспортных услуг оказалась не покрытой. Обе мамы утверждают, что это уже не важно. Главным они считают предупредить людей о существующей опасности.
— Интересно, что на сайтах информации о Коксаки и других инфекциях по этому отелю не было на момент нашей брони. Туроператор Pegas Touristic вообще ни слова ни сказал о вирусе Коксаки в этом месте. Может, так совпало, что мы попали в самый разгар эпидемии, а может быть, просто скрывают, — предположила Светлана К.
Однако уже с апреля 2018 года количество отзывов о данном отеле на сайте TopHotel, в которых упоминался вирус Коксаки, резко возросло.
В Управлении Роспотребнадзора пояснили, что вирус Коксаки является одним из возбудителей энтеровирусной инфекции. Он отличается высокой устойчивостью и сохраняется в воде и влажной почве до двух месяцев. Энтеровирусы передаются водным, пищевым, конктактно-бытовым и воздушно-капельным путями. Чаще всего страдают дети. Инкубационный период составляет от одного до 10 дней. Довольно часто встречаются настоящие эпидемии, когда от одного ребёнка могут заразиться сразу, скажем, 10.
Ухудшение общего самочувствия;
Ломота в мышцах;
Температура 39-40 градусов;
Высыпания в виде красных пузырьков, которые вызывают боль;
Диарея, рвота.
При этом энтеровирусная инфекция встречается не только в жарких странах, таких как Турция или Вьетнам, но и на территории России.
— В Кемеровской области в 2017 году было зарегистрировано 143 случая энтеровирусной инфекции (показатель заболеваемости составляет 5,28 на 100 000 населения, в то время как в России — 16,36). В том числе у 18 больных был диагностирован вирус Коксаки. В 2018 году ни одного случая инфицирования не зафиксировано, — сообщила замруководителя Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области Надежда Кутькина.
А вот завозных случаев вируса Коксаки на территорию Кузбасса не наблюдалось за последние полтора года. Впрочем, никто из нашего региона и не обращался в Роспотребнадзор по поводу того, что подхватил какой-либо энтеровирус во Вьетнаме.
Наши героини отмечают, что неважно, как называется тот вирус, который подхватили их дети на заграничном курорте. Они в один голос твердят — отпуск был безнадёжно испорчен, денег потрачено уйма, а извинения никто не принёс. Впрочем, как нет и объявлений о том, что отдыхать в том вьетнамском отеле может быть опасно.
По словам юриста Георгия Мохова, именно туроператор должен донести необходимую информацию о ситуации за границей. При определённых условиях.
— Туроператор обязан сообщать об угрозе жизни и здоровью туристов по месту отдыха только в случае официального подтверждения данной информации решениями (рекомендациями) органов власти. Конечно, если есть многократные жалобы туристов на отель и факты заболеваний, то туроператор или турагент по его поручению могут рекомендовать туристам при выборе места размещения воздержаться от поездки именно в этот отель. Но в большинстве случаев это не происходит, поскольку информация, полученная из прессы, быстро забывается или не доводится до менеджеров, работающих с туристами, — сообщил гендиректор юридического агентства «Персона Грата», член Российского Союза Юристов, председатель правовой комиссии РСТ и член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
Разумеется, может быть иначе. Например, ответственный туроператор, который заботится о здоровье своих клиентов, просто обязан исключить из своих продаж отель, где наблюдается нестабильная ситуация. Но ответственность с самих клиентов никто не снимает.
— Туристам необходимо самим проявлять осмотрительность при выборе отеля, посмотреть отзывы и выбирать отель, исходя из собственных выводов о безопасности. Информация о каких-либо вирусах распространяется быстрее, чем сам вирус, и часто случается так, что угроза уже миновала или была сильно преувеличена, а пугающая информация гуляет по Сети и портит репутацию как туроператорам, так и отелям, — сказал Мохов.
При этом доказать что-то или вернуть деньги у большинства не получится. Так считает руководитель Кемеровской областной общественной организации «Защита прав потребителей» Артём Слепынин.
— В конкретной ситуации, скорее всего, даже невозможно доказать, что отель ненадлежащим образом оказывал услуги. Ведь нужно понимать, что конкретно привело к заражению детей. Если имеются документы, то целесообразно обращение в туристическую фирму, через которую куплена путёвка, — сказал Артём Слепынин.
Собеседники из различных туристических фирм считают, что Коксаки для многих клиентов как клеймо, которое навешивают на любую схожую инфекцию. При этом не отрицают вероятности того, что это сделано ради спекуляции. Мол, в прошлом году для российских туристов открыли Турцию, из-за чего произошёл отток туристов с наших курортов.
— Это всё информационная война. Выгодно говорить плохо про заграничные места, чтобы отдыхали на родине. Да, заболевшие есть, это факт. Но во Вьетнаме или в прошлом году в Турции их намного меньше, чем у нас, — пояснил источник в одной из турфирм.
Такой же точки зрения придерживается директор другого агентства.
— Вирус Коксаки есть везде, в России, во Вьетнаме. Но если нет конкретного подтверждения (выписки из больницы), то и говорить тут не о чем. Каким образом можно доказать, что это именно Коксаки? Люди, как правило, диагноз ставят сами себе, не смотря на то, что написано в документе. А если бы это действительно было так, то в стране давно бы эпидемию объявили. Очень часто стали говорить о Коксаки в азиатских странах, в Турции, так как после открытия последней для россиян в тот же Крым стали меньше ездить, — сказала директор турфирмы «Арт-тур» Ирина Вождаева.
По данным МИД РФ на 4 сентября 2017 года, почти 60 россиян, в основном детей, заразились вирусом Коксаки в провинции Анталья с июля 2017 года. Этот факт стал основанием для громких заявлений о необходимости проверить турецкие курорты. Результаты, по словам главы российского Роспотребнадзора Анны Поповой, вышли неоднозначные — меры по нераспространению вируса Коксаки соблюдались не везде.
Туристам необходимо придерживаться определённых правил во время поездок на различные курорты, как российские, так и заграничные.
Во-первых, все фрукты, овощи и ягоды необходимо тщательно мыть. Даже если вы берёте их со стола в отеле.
Во-вторых, в качестве питья лучше использовать воду не из открытых источников, а бутилированную или кипячёную.
В-третьих, правила личной гигиены никто не отменял. Всегда следует мыть руки после посещения туалета, ванной комнаты, общественных мест.
В-четвёртых, детей лучше не пускать в бэби-клубы отелей, где наблюдается нестабильная эпидемиологическая ситуация по вирусу Коксаки или другим. То же самое касается и бассейнов, которые давно признаны рассадниками бактерий.
В-пятых, продукты нужно хранить в соответствующих температурных условиях и ни в коем случае не употреблять по истечению срока годности.
Также туристам рекомендуют тщательно знакомиться с ситуацией в стране, куда вы собираетесь, и отеле, где намерены жить. Ведь именно на вас в большей степени лежит ответственность за выбор места отпуска.
ВКонтакте Twitter Одноклассники