Банк ВТБ завершил переход с зарубежной на отечественную систему управления знаниями. Новое решение обеспечивает работу 53 тысяч сотрудников, обслуживающих более 26 млн розничных клиентов.
По словам руководителя департамента технологического развития общебанковских систем ВТБ Никиты Рыбченко, переход на российское ПО позволил повысить производительность и ускорить обслуживание клиентов. Обновление системы прошло без сбоев и не повлияло на качество работы с клиентами.
Сотрудники получили более быстрый доступ к информации о продуктах, услугах и внутренних процедурах. Новая структура базы знаний также упрощает адаптацию новых сотрудников.
Как отметила руководитель департамента анализа, координации и продуктового развития ВТБ Юлия Копытова, система предоставляет единую точку доступа к внутренним знаниям банка, включая данные о продуктах, акциях, процессах и часто задаваемых вопросах. Это особенно важно для сотрудников, ежедневно работающих с клиентами.
Ранее банк использовал зарубежное решение для управления знаниями. Теперь оно полностью заменено на российский аналог.
Фото: ВТБ
ВКонтакте Twitter Одноклассники