Жители Кемеровской области использовали удалённые сервисы ПАО «Кузбассэнергосбыт» (входит в Группу «Мечел») 274 тысяч раз за 8 месяцев 2021 года.
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года число обращений выросло на 12%. Специалисты контактного центра приняли в этом году почти 243 тысяч звонков — это на 24 тысячи больше, чем в прошлом году. Почти 30 тысяч обращений поступило «Кузбассэнергосбыту» через голосовой портал горячей линии.
Ещё 831 обращение клиенты оформили в интернет-приемной на сайте кузбассэнергосбыт.рф. Компания также решила более 850 вопросов клиентов через свои аккаунты в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram[*] и Одноклассниках.
— Наиболее популярны обращения с просьбой принять показания прибора учёта. И всё же лучшим способом для этого остаётся мобильное приложение «Платосфера». Через него клиенты передали показания более 332 тысяч раз в период с января по август 2021 года. С его же помощью можно оплачивать электроэнергию без комиссии, — добавила директор департамента по реализации электроэнергии гражданам-потребителям ПАО «Кузбассэнергосбыт» Инна Бак.
Фото: ПАО «Кузбассэнергосбыт»
ВКонтакте Twitter Одноклассники