Сегодня замгубернатора по вопросам здравоохранения Валерий Цой побывал в государственных медицинских организациях. В этих больницах в настоящее время внедряются элементы пилотного проекта «Бережливая поликлиника».
Данный проект нацелен на повышение качества обслуживания путём внедрения пациентоориентированных подходов. Для этого в данных медучреждениях создают call-центры, картохранилища, разделяют функции медрегистраторов, потоки пациентов, организуют сестринские посты, вводят понятную систему навигации.
17 октября замгубернатора посетил поликлинические отделения № 1 и № 2 Кемеровской городской клинической поликлиники № 20, поликлинику № 1 Кемеровской городской детской клинической больницы № 7, поликлинику № 1 Кемеровской городской детской клинической больницы № 1.
— Клиентоориентированные технологии давно применяются в бизнесе. Однако мы до недавнего времени не ставили перед собой такие задачи, потому что думали только о лечебном процессе. Но с этого года приступили к внедрению пациентоориентированных технологий в кузбасское здравоохранение, — отметил Валерий Цой.
Так, в холле поликлинического отделения № 1 (ул. Сарыгина, 42) и поликлинического отделения № 2 (ул. Тухачевского, 29) разработана и размещена настенная и напольная навигация. В регистратуре поликлинического отделения № 1 убрали остекление для реализации принципа «открытой регистратуры». В отделении № 2 провели реконструкцию и ремонт входной зоны, установили стойку администратора и стойку для регистраторов с рабочим местом, адаптированным для приёма пациентов с ограниченными возможностями. Также в отделении № 2 оформили зону комфортного ожидания — установили мягкие диваны.
В поликлинике № 1 (ул. Черняховского, 8А) реконструировали регистратуру, усовершенствовали систему навигации и указателей. В холле установили стойку администратора, который должен оперативно решать возникающие у пациентов вопросов. Также в больнице разделены потоки пациентов: в правом крыле здания — отделение профилактики для приёма здоровых детей, а в левом крыле — приём больных детей. Также открыт кабинет первичного приёма, где дежурный врач принимает остро заболевших детей.
— Уважаемые коллеги, всё реализовано здорово. Наши первые шаги успешны. В каждом из четырёх учреждений проект реализован по-разному, но одинаково достойно. Мы поступили правильно, не заставляя все поликлиники участвовать в проекте, а обратившись к тем, кто был в нём заинтересован. Я вижу, как у главных врачей горят глаза. Спасибо вам за то желание, с которым вы подошли к делу. Но не могу обойтись без замечаний. Недостаточно внимания уделено доступной среде. И речь не о пандусах — они есть везде. Есть люди с ограниченными возможностями зрения, слуха, маломобильные граждане — позаботиться нужно обо всех пациентах. Например, сделать у входа кнопку вызова персонала, установить подъёмник, прикрепить на дверь жёлтый кружок и жёлтую ленту у порога — это вполне подъёмно для нас. Мы будем работать дальше в этом направлении, — подвёл итог Валерий Цой.
Фото: Александр Патрин / «Газета Кемерова»
ВКонтакте Twitter Одноклассники