Аналитическая компания Frank RG признала ВТБ победителем в номинации «Лидер по сохранению и развитию клиентской базы». Об этом сообщил банк.
По данным ВТБ, число активных розничных клиентов превышает 33 млн человек, с начала года показатель вырос на 11%. В банке связывают динамику с развитием продуктовой линейки, партнёрскими проектами и завершением интеграции с Почта Банком.
По сообщению ВТБ, работа с клиентами строится на совершенствовании CRM-подходов: банк анализирует потребности клиентов и формирует предложения под повседневные финансовые задачи. Отдельное внимание уделяется не только привлечению, но и сохранению активной клиентской базы — поддержанию регулярного взаимодействия и росту лояльности.
«Сегодня в ВТБ регулярно обслуживаются более 30 млн человек. Важно не только привлечь клиента, но и сохранить его доверие: регулярно быть рядом, предлагать релевантные решения и выстраивать понятный и удобный формат обслуживания», — отметил заместитель руководителя блока розничного бизнеса ВТБ Роман Шаехов.