С 2019 года Альфа-Банк запустил создание офисов уникального формата для России phygital* — микс цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудника в офисе. 16 сентября первый банк будущего появился и в Кемерове на проспекте Советском, 32. Это 59 отделение нового формата за последний год по всей стране. На открытии побывал корреспондент А42.RU Анна Тихомирова.
Новый формат phygital стал ответом на вызов времени. Пандемия значительно ускорила развитие цифровых каналов в Альфа-Банке, поэтому он делает акцент на высокотехнологичные офисы, но с максимальным комфортом для клиента.
— Мы первые, кто сделал акцент на умные офисы и не прогадал. ККО «Кузбасс» — флагманский офис, здесь ежедневно обслуживают более 100 клиентов. Я уверен, что они оценят все новшества и будут приходить сюда чаще, чтобы получить лучшее банковское обслуживание, — рассказывает региональный управляющий Альфа-Банка в Кемерове Сергей Горбунов.
В новом офисе технологии на каждом шагу. Сразу на входе стоит терминал электронной очереди. С помощью встроенной системы Face ID клиент легко сможет сдать биометрию или сделать это в приложении ещё до посещения банка. При посещении банка система узнает вас, поприветствует по имени и отправит пуш-уведомление прямо в приложение. В этот же момент вся информация о госте появится на планшете у сотрудника. Банк отказывается в рhygital-офисе от талонов, а все документы подписываются и хранятся в смартфоне, поэтому только одно отделение сэкономит в год до 3 тонн бумаги.
Здесь нет привычных компьютеров с принтерами и проводами, которые создавали барьеры при общении с клиентом, а у всех консультантов индивидуальные планшеты, которые не мешают беседе.
Отдельного внимания заслуживают комфортные условия пребывания в офисе. Теперь нет привычных зон ожидания, огромных мониторов, голограмм, стеклянных перегородок и рабочих стоек. Зато есть кофемашина и брендированная продукция, уютные столики с мягкими креслами для консультаций и спокойный, почти домашний дизайн интерьера.
— Отсутствие перегородок и стоек помогает убрать психологический барьер между клиентом и сотрудником, обстановка стала менее официальной. Мне нравится более дружелюбный и спокойный климат в общении. Конечно, это удобнее. Чувствуется, что пришёл не в какое-то официальное учреждение, а в лояльную к клиентам компанию, — отметил главные преимущества для себя клиент Альфа-Банка Андрей Гречко.
Проще стало не только разговаривать, но и работать. У Альфа-Банка появилось единое приложение. Там собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения, а сотрудникам удобно предложить подходящий продукт или услугу.
Другие банки делают отдельные офисы для предпринимателей, для массовых и премиальных клиентов. Альфа-Банк сделал phygital-офисы для всех. Не важно, сколько у человека денег, главное — удобство и комфорт, особенно, когда речь идёт о решении финансовых вопросов.
Теперь любой клиент может встретиться с партнёрами и обсудить дела прямо в офисе банка. В его распоряжении два этажа как с отдельными столиками, так и приват-зонами с необходимыми удобствами. Например, для переговоров можно взять с собой ноутбук, планшет и подключить устройства к зарядке.
Но самое важное, что информация будет конфиденциальной. Теперь при посещении офиса не надо вводить персональные данные для идентификации в системе Face ID, а в переговорной комнате можно закрыться и за чашкой кофе провести переговоры в спокойной обстановке.
— Новые видения и технологии, конечно, вдохновляют на сотрудничество, становится интересно пользоваться продуктами данной компании, а открытие «умного» офиса только подтверждает мои слова, — рассказывает корпоративный клиент Альфа-Банка Алексей Фолин, директор Кузнецкой строительной компании. — Они конкурентоспособны по сравнению с другими банками. За переводы меньше комиссия, быстрое обслуживание, удобно пользоваться интернет-банком — это существенные преимущества и главные для нас продукты, вокруг которых строится вся деятельность.
Но что остаётся неизменным, так это зона с банкоматами. На данный момент в новом офисе на Советском, 32 на входе расположены три банкомата, которые доступны круглосуточно.
Современные банкоматы Альфа-Банка содержат большой перечень функций:
Стоит отметить, что для использования банкоматов не обязательно записываться через систему электронной очереди, достаточно пройти в соответствующую зону в метре от входа в отделение банка.
Открытие phygital-офисов Альфа-Банка в России — закономерная тенденция в условиях современной цифровизации. Но это не значит, что живое общение между клиентом и сотрудником должно сокращаться. Наоборот, компания будет развивать не только цифровой формат работы, но и делать более комфортной среду в офлайн-отделениях, потому что человек в силу своей природы больше склонен доверять живому консультанту, а не роботу.
В ближайшие месяцы Альфа-Банк планирует открыть в регионе второе «умное» отделение: в Новокузнецке на улице Тольятти, 44. А к 2022 году заработает около 500 phygital-офисов по всей России.
* Phygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов.
Фото: Игорь Болтивец
ВКонтакте Twitter Одноклассники