Представьте себе: пыль, шум, горы мусора и бесконечные споры с рабочими. Именно такая картина чаще всего возникает в голове при слове «ремонт». Но только не для клиентов компании «Бульвар ремонта», которая отмечает свой 10-летний юбилей. Путь от небольшой фирмы до лидера рынка был тернист, но результат впечатляет: сотни счастливых семей и безупречная репутация. Как им это удалось? Об этом мы поговорили с директором компании Михаилом Дворецким.
Оценивая пройденный путь, Михаил Дворецкий отмечает, что работа не всегда была лёгкой. Разнообразие запросов клиентов, порой полное отсутствие участия заказчика в процессе, работа через посредников — всё это требовало гибкости и умения находить индивидуальный подход.
— Ощущения от 10-летнего пути, скажем так, рабочие, — признаётся Михаил. — Не могу сказать, что сейчас всё складывается легко. Вести сотни проектов одновременно и говорить про лёгкость — что-то на фантастическом. Бывают трудности, спорные моменты, высокая загрузка, но при всём этом наша основная задача — сохранять высокое качество предоставляемых услуг.
По мнению директора компании, именно различные непростые ситуации закалили команду и позволили «Бульвару ремонта» выработать свой фирменный стиль — внимательное отношение к каждому клиенту, независимо от его бюджета и масштаба проекта. Компания делает ремонт не только в премиум-сегменте, в коттеджах, новостройках, но и помогает людям обновить старый фонд, вторичное жильё.
За 10 лет компания «Бульвар ремонта» прошла путь от ручного управления до полной автоматизации процессов. Сегодня здесь стараются не начинать работу без предварительного проекта, который служит гарантией качества и безопасности для обеих сторон.
— Клиент видит проект и понимает, что будет сделано — никаких неоправданных ожиданий. И для нас, конечно, в этом огромный плюс — мы не пытаемся угадать мысли клиента, мы работаем по чёткому плану, — подчеркивает Михаил Дворецкий.
Ещё одним важным направлением работы «Бульвара ремонта» стала помощь клиентам в приёмке квартир от застройщика. Михаил Дворецкий лично занимается этим вопросом, выявляя недостатки и добиваясь их устранения.
— Я получил квалификацию специалиста по приёмке квартирной недвижимости у застройщика. И сейчас мы предоставляем такую услугу нашим клиентам — вместе с ними ходим, проверяем, выявляем недостатки и добиваемся их устранения застройщиком. Таким образом мы бережём бюджет клиентов, чтобы потом им не пришлось устранять дефекты за свой счёт. Это как с покупкой машины — узнать, битая она, крашеная и так далее.
Сегодня компания «Бульвар ремонта» успешно работает не только в Кемерове, но и в Санкт-Петербурге, где за три года реализовала более 70 объектов. По словам Михаила, особую гордость вызывает тот факт, что среди клиентов в Питере есть довольно много кемеровчан, которые ценят профессионализм и опыт его команды.
Михаил Дворецкий отмечает, что интерес к строительству у него от деда, который был связан со строительной сферой.
— Во время Великой Отечественной войны дедушку сослали в Кемерово. Он был связан со строительной сферой, и, возможно, благодаря воспитанию, его рассказам в детстве, это всё отложилось у меня в голове. Но первое высшее образование у меня не строительное, а экономическое, — рассказывает Михаил.
А поводом для того, чтобы заняться ремонтом профессионально, был собственный негативный опыт. В 2014 году Михаилу понадобилось сделать ремонт в новом жилье на Лесной Поляне. Обратился в несколько компаний и понял, что рынок не предлагает профессионального подхода, отсутствует сервис, цены завышены, а работают, в основном, гастарбайтеры без должной квалификации.
— Качество работ оставляло желать лучшего, и мне пришлось взять управление ремонтом в свои руки: изучать процессы, углублять знания и контролировать каждый этап. Позже я решил помочь с ремонтом другу, и так закрутилось. Строили чаще всего по выходным, приходилось выбирать: тратить время на удовольствия или вкладывать в развитие и дополнительный заработок. Я выбирал второе.
Этого принципа Михаил придерживается до сих пор. Он пример руководителя, который постоянно учится, чтобы досконально разбираться во всех процессах. Помимо управления компанией, он получает второе высшее образование по промышленно-гражданскому строительству и дополнительное профессиональное образование по строительной экспертизе, а также проходит обучение в Академии загородного строительства.
— Сейчас подрядная организация строит для моей семьи дом, и я решил досконально разобраться в строительстве: правильно ли залит фундамент, как сделать гидроизоляцию и так далее. Я вижу, что есть много нюансов, которые в итоге будут влиять на качество постройки. И я не буду закрывать глаза на эти нюансы. Я хочу, чтобы работы были выполнены качественно. И то же самое требую от своих сотрудников.
Такой подход помогает не только держать марку, но и сохранять коллектив, ведь за сильным руководителем хочется идти. Михаилу с партнёрами удалось выстроить работу так, что в компании практически нет текучки. Если в начале кто-то ещё мог уйти, чтобы попробовать силы в работе на себя, то сейчас всё настолько комфортно и удобно, что искать чего-то ещё просто нет смысла.
Сегодня в активе «Бульвара ремонта» более 1200 успешно завершённых объектов. Компания гордится тем, что большинство новых клиентов приходят по рекомендациям тех, кто уже оценил качество и профессионализм команды. Сарафанное радио — мощный инструмент продвижения, но в «Бульваре ремонта» понимают, что полагаться только на него нельзя.
— Маркетинг необходим, чтобы оставаться на слуху, — поясняет Михаил. — Мы постоянно работаем над имиджем компании, создаём интересные проекты, участвуем в благотворительном движении. Наша выставочная квартира в Кемерове — уникальный для города формат, позволяющий клиентам увидеть и почувствовать, каким может быть ремонт их мечты.
В выставочной квартире представлены различные стили и решения, использованы разные материалы и технологии. Здесь можно не только увидеть, но и потрогать, оценить качество и сделать осознанный выбор.
В основе работы «Бульвара ремонта» лежит глубокое понимание потребностей клиента. Компания стремится не просто выполнить заказ, а решить все проблемы, связанные с ремонтом, даже если это выходит за рамки стандартных услуг. Например, найти подрядчика, который изготовит столешницу из редкого камня.
— Мы умеем слушать и слышать клиента, именно поэтому к нам обращаются вновь и вновь, рекомендуют своим друзьям и родственникам.
Прозрачность и честность также являются важными принципами компании. Клиенты получают полный отчёт о каждом этапе работ, все чеки и точные расчёты. Такой подход позволяет заказчику контролировать процесс и быть уверенным в том, что его интересы учтены.
— Многие пытаются нажиться на своих клиентах, мы же, наоборот, делаем скидки, в том числе на материалы от наших партнёров. Наша цель — чтобы клиент получил качественный ремонт в рамках запланированного бюджета.
Одним из главных преимуществ «Бульвара ремонта» является комплексный подход к реализации проектов. В отличие от многих конкурентов, компания обладает собственным штатом проектировщиков, дизайнеров и бригад исполнителей, что позволяет контролировать качество работ на каждом этапе. Кроме того, «Бульвар ремонта» является членом Санкт-Петербургского СРО по проектированию и имеет все необходимые лицензии.
Компания берёт на себя все заботы по согласованию с другими подрядчиками и закупке материалов, избавляя клиента от лишней головной боли и экономя его время. Важным элементом контроля качества является подписание актов скрытых работ и согласование их с застройщиками.
За годы работы «Бульвар ремонта» накопил опыт и компетенции, позволяющие браться за самые сложные проекты. Компания не боится трудностей и всегда готова помочь клиентам, даже если речь идёт о доделке ремонта, начатого другими.
— Мы несём ответственность за свою работу и дорожим своей репутацией, — говорит Михаил Дворецкий. — Для нас важно, чтобы каждый клиент остался доволен результатом.
Одним из главных достижений последних лет компания считает выход на рынок строительства частных домов.
— Мы вышли на тот уровень, когда можем не только делать ремонт, но и строить дома из газобетона. Сейчас мы разрабатываем собственные проекты, сотрудничаем с инженерами и проектировщиками.
Говоря о планах на будущее, Михаил признаётся, что хотел бы видеть рост своей компании до такого уровня, когда она бы занималась строительством коттеджных посёлков, таких как Лесная Поляна. Что же касается личного развития, то
руководитель компании мечтает делиться своим опытом с другими, проводя тренинги и обучая людей правильному подходу к ремонту.
Фото: ООО «Бульвар ремонта»
Почему клиенты выбирают «Бульвар ремонта»:
+7 913 288-98-51
Кемерово, проспект Московский, 18/1-1
Санкт-Петербург, проспект Московский, 97, лит М
ВКонтакте Twitter Одноклассники