7 лет назад, ещё до появления развитых федеральных цифровых сервисов, в Кузбассе возникла идея создать единую цифровую платформу, которая действительно помогала бы людям. Эту задачу реализовали ИТ-компания «Софт Инжиниринг» совместно с Министерством цифрового развития и связи Кузбасса, опираясь на федеральный стандарт «Умный город».
Так появился «Кузбасс Онлайн» — платформа, которая стала одним из первых региональных цифровых сервисов такого уровня в России. Инструмент, который не уступает решениям Москвы, Сингапура или Канады, но, главное, реально помогал людям.
В скором времени платформа полностью завершит свою работу. И прежде чем серверы будут остановлены, важно сказать главное: это была невероятно душевная и важная история. История про то, как технологии объединили почти полмиллиона человек.
Когда проект стартовал в 2019 году, у жителей практически не было быстрых и лёгких способов достучаться до ведомств через мобильное приложение в смартфоне. Было решено создать не просто электронную приёмную, а открытый сервис для взаимодействия жителей с городскими службами и решения повседневных городских вопросов. Изначально закладывали принцип простоты для жителей: чтобы каждый человек мог решить свою проблему в несколько кликов и не ломать голову, что и в какую инстанцию нужно писать.
Система сама навигировала вопрос нужному исполнителю, превращая сложную бюрократическую машину в понятный и быстрый сервис «одного окна». Совместно с коллегами из Минцифры Кузбасса был сформирован новый стандарт открытости и оперативности взаимодействия с жителями — результат, который стал значимым этапом развития цифровых сервисов региона.
При этом внедрение «Кузбасс Онлайн» стало для Кузбасса не только технологическим, но и большим образовательным проектом для всех муниципалитетов региона. Муниципалитеты, ведомства, управляющие компании и городские службы учились работать в новой логике: быстрее видеть запрос жителя → передавать его ответственному исполнителю → отвечать понятно и открыто → взаимодействовать друг с другом в единой цифровой среде. Для своего времени такой формат работы и отношений между участниками платформы был настоящей инновацией.
За время работы платформы в ней зарегистрировалось более 480 000 жителей. Сегодня «Кузбасс Онлайн» установлен в смартфоне каждой третьей семьи региона**.
За сухими цифрами статистики всегда стояли живые истории и люди, которые радовались, когда во дворах чинили освещение, когда к домам на окраинах расчищали дороги после бурана или когда по одной заявке приводили в порядок детские площадки.
В Кузбасс Онлайн работало 1200 сотрудников органов власти и городских служб. К платформе были подключены все города и районы области, управляющие компании, министерства и службы региона. За 7 лет на платформе помогли жителям со всего Кузбасса более 360 000 раз* — в среднем это 143 сообщения в день, которые не могли оставить без ответа.
Вот лишь несколько историй из тех тысяч благодарностей, что написали жители на платформу за эти годы:
Создание такого масштабного проекта с нуля потребовало колоссальной отдачи от всей команды. О том, что значил этот проект для создателей, рассказывает руководитель проекта «Кузбасс Онлайн», директор по продуктам ООО «Софт Инжиниринг» Дмитрий Соломатин:
«Для меня „Кузбасс Онлайн“ всегда был больше, чем ИТ-проект. По-настоящему я почувствовал, что платформа помогает людям, когда мы начали общаться с первыми пользователями. Одна женщина рассказала, что обратилась через „Кузбасс Онлайн“ с просьбой расширить пространство для посадки и высадки на трамвайной остановке: из-за разделительных барьеров ей было сложно пользоваться остановкой с ребёнком с инвалидностью. Тогда быстрого решения у проблемы не было, но для неё уже было важно, что она смогла донести свою боль и простую человеческую потребность до тех, кто может повлиять на ситуацию. В такие моменты понимаешь: мы создавали не просто код, а мост доверия между жителями и теми, кто помогает решать их вопросы.
С технологической точки зрения „Кузбасс Онлайн“ стал для региона прозрачной цифровой системой массового обслуживания обращений. Платформа меняла привычную логику: обращение проходило по понятному маршруту от жителя к профильному исполнителю — при контроле со стороны органов власти, без лишних „бутылочных горлышек“.
По своим масштабам и ключевым показателям „Кузбасс Онлайн“ входил в топ-5 цифровых платформ регионов РФ. Но главное — этот результат создавали люди: команда „Софт Инжиниринга“, администрация региона, муниципалитеты, профильные ведомства и организации. За семь лет многие специалисты получили уникальный опыт работы с цифровым сервисом такого масштаба, а вместе мы смогли сделать повседневную жизнь кузбассовцев немного комфортнее.
Сейчас, когда проект завершается, остаётся грусть, но прежде всего — благодарность всем неравнодушным людям, которые семь лет помогали слышать жителей и отвечать на их повседневные потребности».
Почему «Кузбасс Онлайн» закрывается? Ответ прост: времена изменились, и это нормальный ход вещей. Семь лет назад платформа была первопроходцем, опередившим время. «Кузбасс Онлайн» показал, как должна работать обратная связь.
Сегодня государство выстроило другие федеральные системы на базе «Госуслуг». Появились централизованные инструменты обратной связи, которые теперь являются стандартом для всей страны. Наша миссия выполнена. Передаём эстафету этим федеральным государственным решениям.
Важно понимать: перед администрациями промышленных регионов, таких как Кузбасс, стоит непростая задача не только запускать, но и годами поддерживать инновационные проекты такого масштаба. Это требует инфраструктуры, финансирования и постоянного технологического развития.
Тем ценнее «Кузбасс Онлайн», который мог развиваться на протяжении 7 лет, как полноценный региональный ИТ-продукт.
Платформа скоро будет отключена, но опыт, команда и экспертиза «Софт Инжиниринг» остаются. Компания научилась создавать ИТ-продукты колоссального масштаба, выдерживающие огромные нагрузки, и готова применять эти знания для создания новых технологических решений.
Говорим искреннее спасибо каждому из 480 000 пользователей «Кузбасс Онлайн» и менеджерам, которые работали в платформе каждый день. Спасибо за ваше неравнодушие, за ваши идеи, критику и доверие. Вы помогали делать продукт лучше, а «Софт Инжиниринг» старался помочь вам.
Наша команда двигается к новым горизонтам, новым технологическим проектам, которые будут поддерживать и развивать таланты Кузбасса.
Это были прекрасные 2515 дней. До новых встреч!
Команда разработчиков «Кузбасс Онлайн», ИТ-компания «Софт Инжиниринг».
*количество отвеченных сообщений и вопросов на прямую линию на платформе «Кузбасс Онлайн» с 2019 по 2026 год
**расчет проведен путем деления и округления числа домохозяйств Кемеровской области по данным Всероссийской переписи населения 2002 года на число пользователей, зарегистрированных на платформе «Кузбасс Онлайн» на 1 сентября 2024 г.